{"id":28203,"date":"2018-06-05T11:16:55","date_gmt":"2018-06-05T09:16:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mont-roig.cat\/?page_id=28203"},"modified":"2023-07-07T09:28:25","modified_gmt":"2023-07-07T07:28:25","slug":"atencion-al-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mont-roig.cat\/es\/ayuntamiento\/areas\/impulso-economico-y-ocupacion\/atencion-al-consumidor\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al consumidor"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum.jpg\"> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-28195 alignright\" src=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum.jpg 1920w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum-357x500.jpg 357w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum-768x1076.jpg 768w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Oficina-Comarcal-Consum-731x1024.jpg 731w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>OFICINA COMARCAL DE ATENCI\u00d3N AL CONSUMIDOR<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>La atenci\u00f3n se har\u00e1 a demanda y con cita previa tanto en Mont-roig como en Miami Platja.<\/p>\n<p><strong> Pide cita en el 977 17 25 27 o bien en promocio@mont-roig.cat<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es la Oficina de Consumo?<\/strong><\/p>\n<p>Se trata de un servicio gratuito prestado por el Consell Comarcal del Baix Camp que tiene el objetivo de informar y asesorar sobre cualquier cuesti\u00f3n o problem\u00e1tica que pueda afectar a las personas consumidoras.<\/p>\n<p>En concreto, se atender\u00e1 a los usuarios y usuarias del servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Asesor\u00e1ndoles e inform\u00e1ndoles sobre sus derechos y deberes.<\/li>\n<li>Atendiendo y tramitando consultas, quejas, reclamaciones y denuncias.<\/li>\n<li>Realizando mediaciones entre personas consumidoras y empresas.<\/li>\n<li>Iniciando procedimientos arbitrales si la mediaci\u00f3n no finaliza con acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.baixcamp.cat\/serveis-a-la-ciutadania\/oficina-consum-baixcamp-ccbc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se entiende por persona consumidora?<\/strong><\/p>\n<p>Tienen consideraci\u00f3n de persona consumidora las personas f\u00edsicas o jur\u00eddicas que compran un producto o contratan un servicio, en un \u00e1mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.<\/p>\n<p>En Catalu\u00f1a, sin embargo, los derechos y las obligaciones del C\u00f3digo de Consumo tambi\u00e9n se aplican a los trabajadores aut\u00f3nomos y las microempresas cuando contratan servicios b\u00e1sicos y\/o de trato continuado (suscripciones; suministro de agua, luz, gas, etc.).<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 derechos tienen los consumidores?<\/strong><\/p>\n<p>Los derechos que protege el C\u00f3digo de Consumo son, principalmente:<\/p>\n<ul>\n<li>El derecho a la protecci\u00f3n de la salud y la seguridad<\/li>\n<li>El derecho a la protecci\u00f3n de los intereses econ\u00f3micos y sociales<\/li>\n<li>El derecho a la indemnizaci\u00f3n y reparaci\u00f3n de da\u00f1os<\/li>\n<li>El derecho a la protecci\u00f3n jur\u00eddica, administrativa y t\u00e9cnica<\/li>\n<li>El derecho a la informaci\u00f3n, la educaci\u00f3n y la formaci\u00f3n<\/li>\n<li>El derecho a la representaci\u00f3n, la consulta y la participaci\u00f3n<\/li>\n<li>Los derechos ling\u00fc\u00edsticos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estos derechos en este <a href=\"http:\/\/consum.gencat.cat\/ca\/lagencia\/codi-de-consum-de-catalunya\/sintesi-dels-drets-de-les-persones-consumidores-i-usuaries\/els-drets-basics-de-les-persones-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enlace<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCuando puedo presentar una reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Si he pedido a una empresa o un profesional la reparaci\u00f3n de un da\u00f1o y no he obtenido una respuesta satisfactoria en 30 d\u00edas, puedo presentar una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer para presentar una reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Primero tengo que dirigirme a la empresa con la que he tenido la relaci\u00f3n de consumo:<\/p>\n<p>-A los establecimientos presenciales, se deben pedir las hojas oficiales de queja, reclamaci\u00f3n y denuncia.<\/p>\n<p>-Si se trata de un servicio b\u00e1sico -luz, agua, gas, transportes &#8230;- se debe llamar al servicio telef\u00f3nico gratuito de atenci\u00f3n al cliente (deben facilitarme un n\u00famero de incidencia).<\/p>\n<p>-Tambi\u00e9n se puede remitir la reclamaci\u00f3n telem\u00e1ticamente con un formulario web o un correo electr\u00f3nico con acuso de recibo, o bien por correo postal certificado, burofax, etc.<\/p>\n<p>En el escrito de reclamaci\u00f3n se incluir\u00e1n los datos personales (direcci\u00f3n, tel\u00e9fono de contacto, etc.), una exposici\u00f3n de los hechos y la petici\u00f3n que se hace. Se adjuntar\u00e1 tambi\u00e9n la documentaci\u00f3n de que se dispone (facturas, tickets, publicidad, presupuesto &#8230;).<\/p>\n<h5>Si no se ha recibido respuesta satisfactoria en el plazo m\u00e1ximo de un mes, se debe contactar con el servicio p\u00fablico de consumo del municipio para iniciar una mediaci\u00f3n.<\/h5>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 motivos puedo presentar una queja o una denuncia?<\/strong><\/p>\n<p>Para dejar constancia de la disconformidad por un mal servicio -trato inapropiado, tiempo de espera excesivo, etc.-, sin pedir ninguna indemnizaci\u00f3n, se debe hacer una queja.<\/p>\n<p>Por otra parte, se puede interponer una denuncia para que la Administraci\u00f3n investigue unos hechos que pueden ser una infracci\u00f3n de consumo -una publicidad enga\u00f1osa, la falta de hojas de reclamaci\u00f3n, la venta de un producto peligroso, etc.-.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 debo hacer para presentar una queja o una denuncia?<\/strong><\/p>\n<p>En los establecimientos presenciales se pueden pedir las hojas oficiales de queja, reclamaci\u00f3n y denuncia para dejar constancia escrita, o bien presentar la queja o la denuncia directamente en un servicio p\u00fablico de consumo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede descargar y tramitar la hoja oficial de queja \/ reclamaci\u00f3n \/ denuncia al siguiente <a href=\"http:\/\/consum.gencat.cat\/ca\/consultes-i-reclamacions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enlace.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OFICINA COMARCAL DE ATENCI\u00d3N AL CONSUMIDOR La atenci\u00f3n se har\u00e1 a demanda y con cita previa tanto en Mont-roig como en Miami Platja. 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