{"id":36415,"date":"2019-05-14T16:22:15","date_gmt":"2019-05-14T14:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/mont-roig.cat\/?p=36415"},"modified":"2019-05-14T16:22:15","modified_gmt":"2019-05-14T14:22:15","slug":"entra-en-funcionamiento-el-nuevo-servicio-de-cita-previa-y-de-gestion-del-tiempo-de-espera-en-las-omac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mont-roig.cat\/es\/actualitat\/noticies\/entra-en-funcionamiento-el-nuevo-servicio-de-cita-previa-y-de-gestion-del-tiempo-de-espera-en-las-omac\/","title":{"rendered":"Entra en funcionamiento el nuevo servicio de cita previa y de gesti\u00f3n del tiempo de espera en las OMAC"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-36395\" src=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"231\" srcset=\"https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei.jpg 1920w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei-500x385.jpg 500w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei-768x591.jpg 768w, https:\/\/mont-roig.cat\/wp-content\/uploads\/Omac-Al-teu-servei-1024x788.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Las acciones forman parte del Plan de Mejora de las Oficinas Municipales de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda que incluye tambi\u00e9n la formaci\u00f3n continua del personal y la actualizaci\u00f3n de la imagen de las oficinas<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las Oficinas Municipales de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda (OMAC) de Mont-roig y Miami Platja ponen en marcha este mi\u00e9rcoles un nuevo servicio de cita previa y de gesti\u00f3n del tiempo de espera de los usuarios. En este sentido, la atenci\u00f3n con cita previa se ampl\u00eda a toda la franja horaria del servicio, de 9 a 14 h, de lunes a viernes. Recordamos que hasta ahora s\u00f3lo se atend\u00edan dos horas al d\u00eda con cita previa.<\/p>\n<p>El objetivo de estas mejoras es facilitar a la ciudadan\u00eda sus tr\u00e1mites presenciales con el Ayuntamiento, a la vez que se quieren reducir los tiempos de espera, incentivando que los usuarios pidan hora de forma anticipada, as\u00ed como mejorar la organizaci\u00f3n del mismo servicio. El nuevo sistema ser\u00e1 posible gracias a la implantaci\u00f3n de un nuevo soporte tecnol\u00f3gico que permite gestionar las citas y los turnos. Esta tecnolog\u00eda permite integrar los turnos reservados con cita previa con la gesti\u00f3n de los turnos sin cita, dando preferencia a los primeros. Cuando una persona con cita previa llegue a las oficinas pasar\u00e1 ante los usuarios que no tienen, una vez quede una de las mesas de atenci\u00f3n libre.<\/p>\n<p>Paralelamente a la ampliaci\u00f3n del servicio de cita previa que se pone en marcha este mi\u00e9rcoles, se implanta un nuevo sistema de turnos que permite gestionar mejor el tiempo de espera de los usuarios, una vez en las oficinas. Por ejemplo, cuando una persona llegue a las oficinas sin cita previa podr\u00e1 coger turno, conocer la previsi\u00f3n del tiempo de espera y marcharse de las oficinas durante este tiempo. Descargando el c\u00f3digo QR del dispensador en su m\u00f3vil, el usuario podr\u00e1 aprovechar el tiempo previsto de espera como desee y controlar en tiempo real cuando se acerca su turno.<\/p>\n<p>Para hacer uso del nuevo servicio se ofrecen dos canales para pedir hora. Por un lado a trav\u00e9s de la p\u00e1gina espec\u00edfica de <a href=\"https:\/\/citaprevia.mont-roig.cat\/mont-roig\/#nbb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cita previa<\/a> de la web municipal y por otro lado mediante el tel\u00e9fono 977 83 70 05, donde se puede pedir cita indicando la oficina, el tr\u00e1mite y los datos personales. Una vez en el Ayuntamiento con cita previa, hay que dirigirse al dispensador de turnos e identificarse con un DNI, NIE o pasaporte.<\/p>\n<p><strong>Plan de Mejora de las OMAC<\/strong><\/p>\n<p>La entrada en funcionamiento del nuevo servicio de cita previa y del tiempo de espera es uno de los resultados del Plan de Mejora, aprobado el a\u00f1o pasado, y que se est\u00e1 desplegando con el objetivo de mejorar la relaci\u00f3n entre la ciudadan\u00eda y la administraci\u00f3n, facilitar al m\u00e1ximo la gesti\u00f3n de los tr\u00e1mites y las solicitudes de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por este motivo, este Plan de Mejora ha contemplado diversas acciones, entre las que destaca la formaci\u00f3n continua del personal de este departamento, en materias como administraci\u00f3n electr\u00f3nica, m\u00e9todos de trabajo, habilidades comunicativas, procedimiento administrativo o transparencia y confidencialidad de datos, entre otros.<\/p>\n<p>El Plan tambi\u00e9n contempla actualizar la imagen de las oficinas y por eso en los pr\u00f3ximos d\u00edas se renovar\u00e1n algunos de los vinilos que identificaban las oficinas y que se encontraban da\u00f1ados u obsoletos.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3ximas mejoras<\/strong><\/p>\n<p>La implantaci\u00f3n de la firma biom\u00e9trica ser\u00e1 una de las pr\u00f3ximas mejoras enmarcada en este Plan que se est\u00e1 llevando a cabo. Tabletas digitales har\u00e1n posible que las instancias y la documentaci\u00f3n presentada de forma presencial se traslade a medios electr\u00f3nicos, garantizando la autenticidad de los documentos.<\/p>\n<p>Finalmente, y con el fin de facilitar a la ciudadan\u00eda la obtenci\u00f3n de certificados digitales para su identificaci\u00f3n, en especial, aquellos que est\u00e1n obligados a relacionarse electr\u00f3nicamente, y para impulsar la e-administraci\u00f3n, se est\u00e1 trabajando para que las OMAC sean tambi\u00e9n Entidad de Registro IdCat.<\/p>\n<p>Cabe recordar que las OMAC son el enlace presencial entre la ciudadan\u00eda y el Ayuntamiento. Tienen vocaci\u00f3n de servicio p\u00fablico y la voluntad que los usuarios se vayan de las oficinas satisfechos con la petici\u00f3n solicitada y habiendo obtenido soluciones a sus solicitudes. Unas oficinas que han visto como sus funciones iban evolucionando y que requer\u00edan nuevos protocolos para adaptarse a las nuevas necesidades, entre ellas adaptarse a la transformaci\u00f3n digital de la sociedad y asistir a los ciudadanos en la tramitaci\u00f3n telem\u00e1tica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las acciones forman parte del Plan de Mejora de las Oficinas Municipales de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda que incluye tambi\u00e9n la formaci\u00f3n continua del personal y la actualizaci\u00f3n de la imagen de las oficinas Las Oficinas Municipales de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda (OMAC) de Mont-roig y Miami Platja ponen en marcha este mi\u00e9rcoles un nuevo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[98],"tags":[],"class_list":["post-36415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ayuntamiento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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