Cartas de servicios - Ajuntament de Mont-roig del Camp

Cartas de servicios y compromisos con la ciudadanía

Las cartas de servicios son documentos aprobados por el Ayuntamiento sobre los servicios que presta, los compromisos adquiridos en eficacia y calidad de la prestación del servicio y los mecanismos para que los ciudadanos y de los usuarios participen en su mejora.

Es uno de los instrumentos utilizados para gestionar la calidad de la organización centrado en la ciudadanía y su satisfacción. Por ello, se apuesta por implantar progresivamente cartas de servicios en los diferentes ámbitos, haciendo más efectivas las actuaciones y permitiendo más interacción con la ciudadanía, proporcionando, además, información estructurada y establecer criterios, pautas o estándares de calidad del servicio.

El contenido de las cartas de servicios tiene relación con la organización y la forma de gestión del servicio, la identificación de los responsables del servicio, los estándares mínimos de calidad, las condiciones de acceso, los derechos y deberes de los usuarios, el régimen económico aplicable, las vías de reclamación utilizables y las vías de información y orientación.

Las cartas aprobadas hasta ahora se pueden consultar en los documentos siguientes: