Cartes de serveis i compromisos amb la ciutadania
Les cartes de serveis són documents aprovats per l’Ajuntament sobre els serveis que presta, els compromisos adquirits en eficàcia i qualitat de la prestació del servei i els mecanismes per tal que els ciutadans i de les persones usuàries participin en la seva millora.
És un dels instruments utilitzats per gestionar la qualitat de l’organització centrat en la ciutadania i la seva satisfacció. Per això, s’aposta per implantar progressivament cartes de serveis en els diferents àmbits, fent més efectives les actuacions i permetent més interacció amb la ciutadania, proporcionant, a més, informació estructurada i establir criteris, pautes o estàndards de qualitat del servei.
El contingut de les cartes de serveis té relació amb l’organització i la forma de gestió del servei, la identificació dels responsables del servei, els estàndards mínims de qualitat, les condicions d’accés, els drets i deures dels usuaris, el règim econòmic aplicable, les vies de reclamació utilitzables i les vies d’informació i orientació.
Les cartes aprovades fins ara es poden consultar en els documents següents:
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis d’Esports
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis de Biblioteca
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis d’Acció Social
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis Impuls Econòmic
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis de Joventut
- Aprovació inicial i text íntegre Carta de Serveis d’Educació
