L’Ajuntament de Mont-roig del Camp compta amb el servei OAC360º d’assistència i acompanyament a la ciutadania, empreses i entitats en l’ús de les plataformes de tramitació electrònica que l’Ens utilitza.
Con ens pot ajudar l’OAC360º ?
S’atén qualsevol incidència tècnica en l’ús de les plataformes de tramitació electrònica des dels seus dispositius així com les incidències derivades de la manca d’hàbit o coneixement en relació a la presentació d’instàncies electròniques, ús de les plataformes de contractació, notificacions electròniques, inscripcions telemàtiques, carpeta ciutadana o factures electròniques, entre d’altres.
Dona suport en casos com, per exemple, instal·lar un certificat digital, iniciar un tràmit en línia, sol·licitar una subvenció o resoldre incidències en la tramitació electrònica (problemes de navegació, ús de certificats electrònics, digitalització i adjunt de fitxers electrònics, entre d’altres).
A més, en cas que sigui necessari, s’inclou la possibilitat de resolució de la incidència a través de la connexió remota al dispositiu de la persona, sempre amb l’autorització expressa d’aquesta.
L’OAC360º ofereix diversos canals de suport:
A través del telèfon 977 900 422 disponible de dilluns a divendres en horari de 8 a 20 h.
Aquest servei ofereix acompanyament telefònic per resoldre qualsevol tipus de dubte o incidència en els tràmits municipals. Aquest canal també inclou l’opció de demanar que es retorni la trucada més tard en cas de no voler-se mantenir a l’espera.
Mitjançant el correu electrònic (oac360@mont-roig.cat)
La ciutadania pot escriure per correu les seves consultes, que seran respostes per un tècnic del servei.
A tr
avés del servei “Truca’m”
Aquest formulari permet introduir les dades de contacte de la persona, el motiu de la consulta i també en quina franja horària es prefereix que el servei contacti amb ella.
LIAM – NOU ASSISTENT INTEL.LIGENT PER FACILITAR ELS TRÀMITS ELECTRÒNICS
El LIAM és un assistent virtual, basat en intel·ligència artificial, que ofereix suport en la realització de tràmits a través de la Seu electrònica municipal. Ajudarà als ciutadans a identificar el tràmit que han de realitzar, resoldre dubtes sobre la documentació requerida i els acompanyarà durant tot el procés de tramitació electrònica.
El servei estarà disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, oferint una atenció immediata i accessible des de qualsevol lloc.
Servei de traducció automàtica PLATOON
Les persones que no dominen el català o el castellà podran ser ateses en el seu idioma durant l’atenció telefònica. El servei disposa de traducció simultània en 41 idiomes diferents utilitzant una APP descarregada al mòbil. Trobareu les instruccions d’ús i descàrrega de l’APP Platoon al web www.adtende.es/pltn
