El Ayuntamiento de Mont-roig del Camp incorpora el asistente virtual LIAM para facilitar los trámites electrónicos a la ciudadanía

• El nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial estará disponible las 24 horas, los 365 días del año, y se integra en el servicio de asistencia OAC 360º

El Ayuntamiento de Mont-roig del Camp amplía los servicios de asistencia a la ciudadanía con la puesta en marcha de LIAM, un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial que ofrecerá apoyo en la realización de trámites a través de la Seu Electrònica municipal.

La nueva herramienta se integra en el servicio OAC 360º, el sistema de asistencia y acompañamiento que el Ayuntamiento pone a disposición de la ciudadanía, las empresas y las entidades para facilitar el uso de las plataformas de tramitación electrónica municipales.

Enlace LIAM desde la Seu Electrònica del Ayuntamiento

LIAM es un ciberasistente especializado en el ámbito de la administración pública y entrenado específicamente para ayudar a las personas a identificar el trámite que necesitan, resolver dudas sobre la documentación requerida y acompañarlas durante el proceso de tramitación electrónica.

El servicio estará disponible 24 horas al día, 365 días al año, y permitirá acceder a una asistencia inmediata desde cualquier lugar y en cualquier momento. De este modo, la ciudadanía dispondrá de un nuevo canal de apoyo para resolver dudas y avanzar en sus trámites electrónicos sin tener que limitarse al horario habitual de atención.

Con la incorporación de LIAM, el Ayuntamiento refuerza su apuesta por una administración más accesible, eficiente y cercana, incorporando las nuevas tecnologías para facilitar la relación de la ciudadanía con los servicios municipales.

Fuentes municipales explican que la puesta en marcha de este nuevo asistente responde a la voluntad de continuar avanzando hacia una administración más moderna y accesible, en la que cualquier persona pueda realizar sus trámites de manera más fácil y ágil y disponga de apoyo durante todo el proceso, independientemente de la hora o del lugar desde el que se conecte.

Un nuevo canal que se suma a los servicios de la OAC 360º

La incorporación de LIAM complementa los canales de asistencia que actualmente ofrece la OAC 360º, un servicio que presta apoyo a la ciudadanía ante incidencias técnicas o dificultades relacionadas con la tramitación electrónica.

Entre otros, este servicio ofrece asistencia en cuestiones como la instalación de certificados digitales, la presentación de instancias, las notificaciones electrónicas, las inscripciones telemáticas o el uso de la carpeta ciudadana.

Actualmente, la ciudadanía dispone de diversos canales de atención especializada:

Atención telefónica: 977 900 422, de lunes a viernes, de 8 a 20 h.

Correo electrónico: oac360@mont-roig.cat.

Servicio “Truca’m”: permite solicitar una llamada e indicar la franja horaria preferida.

A partir de ahora, estos canales se complementan con LIAM, que actuará como un nuevo punto de asistencia digital para ofrecer orientación inmediata y facilitar aún más el acceso a los servicios electrónicos municipales.