Las OMAC refuerzan la atención ciudadana a través de WhatsApp y videoconferencia
- Mañana entra en funcionamiento un nuevo servicio para dar respuesta a las consultas de la ciudadanía mediante el número 695 781 993 de WhatsApp
- A partir del lunes 20 de abril se ofrecerá también la posibilidad de recibir asistencia telemática por videoconferencia
El Ayuntamiento de Mont-roig del Camp pone en marcha dos nuevos recursos para mejorar la asistencia telemática que ofrecen las Oficinas Municipales de Atención a la Ciudadanía, ante la crisis de la Covid-19. Por un lado, se crea un nuevo servicio de atención ciudadana vía WhatsApp, que entra en funcionamiento mañana miércoles y, por otro, la asistencia a los usuarios de las OMAC mediante videoconferencia, que se ofrecerá a partir del lunes día 20 de abril.
El nuevo servicio de atención ciudadana vía WhatsApp arranca este miércoles a través del número de móvil 695 781 993. El horario de atención será el mismo que ofrecen las oficinas, de 9 a 14, de lunes a viernes. En este caso, los vecinos y vecinas podrán enviar mensajes directos con consultas, quejas, sugerencias o lo que consideren oportuno relacionado con la gestión municipal. Las OMAC ofrecerán una respuesta inmediata a estos mensajes siempre que sea posible o, en caso de que sea necesario hacer la consulta a los departamentos correspondientes, se informará del procedimiento a seguir y la actuación a realizar.
Este número no servirá para atender llamadas, ni tampoco mensajes urgentes o emergencias. En este caso, los teléfonos de atención seguirán siendo el general del Ayuntamiento, 977 83 70 05 o el de la Policía Local, 977 83 88 73.
Servicio de asistencia mediante videoconferencia
Otro servicio que se pone en marcha para reforzar la atención a la ciudadanía por parte de las OMAC es el de asistencia por videoconferencia que entrará en funcionamiento el lunes 20 de abril. En este caso el objetivo es apoyar a los usuarios de manera integral durante cualquier trámite con el consistorio. En este sentido, hay que recordar que el Ayuntamiento continúa abierto de forma telemática y todos los trámites se pueden seguir haciendo a través de la Sede Electrónica.
Las personas interesadas en recibir este servicio deben pedir cita previa a través del link https://citaprevia.mont-roig.cat/mont-roig/#nbb, que hay en la página web del Ayuntamiento. Deben indicar qué trámite quieren hacer y especificar en el apartado de observaciones de si disponen de certificado digital.
Una vez solicitada la cita previa recibirán un correo electrónico con el enlace a la videoconferencia y las especificaciones técnicas para poder acceder, así como información sobre la documentación necesaria para poder realizar el trámite.
El teléfono del Ayuntamiento 977 83 70 05, continúa también operativo para hacer consultas o asistencia telefónica en la tramitación.
