Curso de atención al cliente
Inscripciones hasta el 14 de mayo
El Área de Promoción Económica organiza un curso de atención al cliente. La actividad formativa, de 20 horas, tendrá lugar del 18 al 29 de mayo, los lunes, miércoles y viernes, de 9 a 12:30h en la Casa de Cultura Agustí Sardà de Mont-roig.
Con el curso los participantes adquirirán los conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para acoger, recibir y despedir al cliente siguiendo las normas de protocolo y atención al cliente. También aprenderán a detectar posibles modificaciones en los intereses del cliente para anticiparse y hacer una oferta completa. Además de recopilar las sugerencias y opiniones del cliente como una fuente de información para la mejora del funcionamiento de la empresa.
Para ello se trabajarán aspectos como el decálogo en la atención al cliente, el lenguaje corporal y la imagen de la empresa a través del trabajador, las teorías de la motivación humana, la escucha activa, los tipos de compradores, los procesos de decisión de compra, la atención telefónica o la fidelización y reclamaciones de los clientes, entre otros.
El curso es gratuito y las plazas son limitadas. Las inscripciones se pueden hacer hasta el 14 de mayo.
Más información e inscripciones:
Área de Promoción Económica
Tel. 977 837005 – promocio@mont-roig.cat
